物/资/管/理/篇
★“不良品管理同样重要”★
★故事经过★
某公司生产线日常生产过程中:
上午8点,一线员工赵武突然发现下午2点需要安装的硅胶垫片的固定孔位置有误,当即报告给王班长:
赵武
班长,硅胶垫的固定孔位置有误,怎么办?是强制使用还是更换?
王班长
我马上联系质控部门和仓储部门。
经过一番紧急交涉后,
质控部门
拒绝强制使用,必须更换
仓储部门
正确孔位的硅胶垫片仓库没有库存
仓储部门马上联系采购部门,反馈情况,采购部门一番落实之后:
供货商
由于工作疏忽,供货物料型号发错货
采购部
事关生产线运行,下午2点之前,正确型号务必到达现场
下午1点40正确型号的垫片经顺丰快递正式到厂,门卫代签收货物后,存放于快递收发室。
采购部采购员立刻致电仓管员老李:老李,正确型号的硅胶垫片已置快递收发室,请处理。
仓管员老李随即致电王班长:王班长,正确型号的硅胶垫片已到快递收发室,时间紧迫,你到快递收发室收取后直接拿到生产线使用就行。
王班长拿到正确型号的硅胶垫片之后,迅速拿到生产线使用,从而使当天生产顺顺利利进行。
5天之后,生产线生产的产品再次需要安装硅胶垫片。
一线员工赵武:报告王班长,下午2点需要安装的硅胶垫片,突然发现固定孔位置有误,怎么办?强制使用还是更换?
一线班长王班长仔细查看之后,需安装的硅胶垫片有的孔位正确,有的孔位错误。
★故事结局★
经过核查,5天前孔位错误的硅胶垫片没有退回仓库,仓库也没有回收,由于货值不高,供货商也没有追回孔位错误的硅胶垫片,导致这些本该退回仓库,再退回供货商的硅胶垫片,散落在生产线,最终因无法再次将正确型号的垫片及时送到,导致当天生产受到影响。当天生产结束后王班长将所有硅胶垫片收集,将错误型号的硅胶垫片退回仓库,采购部联系供货商退货。
★啄木鸟分析★
1.任何情况下,规章制度和流程都必须遵守,若出现特殊情况,也应按照特殊情况处理制度的规定进行。上述故事的处理过程中缺失几个重要步骤:①新来货没有经过质控部门检验;②不合格品没有准确无误退回到仓库;③不合格品没有准确退回给供货商。
2.通过建立健全规章制度及流程,使工作中遇到的各类情况均有章可循,才能避免出现特殊情况后,无章可依,导致问题频发。
3.出现紧急情况时的补料过程,需要相关部门同时开启紧急应对措施,以最快速度完成流程,而不是通过缺失流程来缩短时间。
★啄木鸟警示★
建章立制,完善流程,修补不良品产生后处理的漏洞。
撰稿:青岛箱厂“啄木鸟”团队
编辑:综合管理部王思越
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