物/资/管/理/篇
★“不良品管理同样重要”★
★故事经过★
某公司生产线日常生产过程中：
上午8点，一线员工赵武突然发现下午2点需要安装的硅胶垫片的固定孔位置有误，当即报告给王班长：
赵武
班长，硅胶垫的固定孔位置有误，怎么办？是强制使用还是更换？
王班长
我马上联系质控部门和仓储部门。
经过一番紧急交涉后，
质控部门
拒绝强制使用，必须更换
仓储部门
正确孔位的硅胶垫片仓库没有库存
仓储部门马上联系采购部门，反馈情况，采购部门一番落实之后：
供货商
由于工作疏忽，供货物料型号发错货
采购部
事关生产线运行，下午2点之前，正确型号务必到达现场
下午1点40正确型号的垫片经顺丰快递正式到厂，门卫代签收货物后，存放于快递收发室。
采购部采购员立刻致电仓管员老李：老李，正确型号的硅胶垫片已置快递收发室，请处理。
仓管员老李随即致电王班长：王班长，正确型号的硅胶垫片已到快递收发室，时间紧迫，你到快递收发室收取后直接拿到生产线使用就行。
王班长拿到正确型号的硅胶垫片之后，迅速拿到生产线使用，从而使当天生产顺顺利利进行。
5天之后，生产线生产的产品再次需要安装硅胶垫片。
一线员工赵武：报告王班长，下午2点需要安装的硅胶垫片，突然发现固定孔位置有误，怎么办？强制使用还是更换？
一线班长王班长仔细查看之后，需安装的硅胶垫片有的孔位正确，有的孔位错误。
★故事结局★
经过核查，5天前孔位错误的硅胶垫片没有退回仓库，仓库也没有回收，由于货值不高，供货商也没有追回孔位错误的硅胶垫片，导致这些本该退回仓库，再退回供货商的硅胶垫片，散落在生产线，最终因无法再次将正确型号的垫片及时送到，导致当天生产受到影响。当天生产结束后王班长将所有硅胶垫片收集，将错误型号的硅胶垫片退回仓库，采购部联系供货商退货。
★啄木鸟分析★
1.任何情况下，规章制度和流程都必须遵守，若出现特殊情况，也应按照特殊情况处理制度的规定进行。上述故事的处理过程中缺失几个重要步骤：①新来货没有经过质控部门检验；②不合格品没有准确无误退回到仓库；③不合格品没有准确退回给供货商。
2.通过建立健全规章制度及流程，使工作中遇到的各类情况均有章可循，才能避免出现特殊情况后，无章可依，导致问题频发。
3.出现紧急情况时的补料过程，需要相关部门同时开启紧急应对措施，以最快速度完成流程，而不是通过缺失流程来缩短时间。
★啄木鸟警示★
建章立制，完善流程，修补不良品产生后处理的漏洞。
撰稿：青岛箱厂“啄木鸟”团队
编辑：综合管理部王思越
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