「本文来源：上饶晚报」为助力我市全国文明城市创建工作，市城管局精心打造数字化城市管理新平台，充分发挥数字城管“千里眼”“顺风耳”的作用，精准“找茬”、快速行动，确保城市管理问题不存盲区、不留死角——奔走在城市街头巷尾的“啄木鸟”“正面近景一张，侧面45度一张，站远点，选个参照物再来一张。”在滨江路上，一位身穿蓝色制服的工作人员正在对损坏的设施进行拍照，他是一名数字城管信息采集监督员。作为基层网格化管理工作的主力军，城市管理离不开他们那双发现问题的眼睛。时值饶城创全国文明城市的关键阶段，采集员们加大了巡查力度和密度。早晨7点未到，他们就在各自的网格中巡查了一圈，一旦发现市容市貌、环境卫生、市区河道、道路交通、市政设施、各类井盖箱体等方面的事件或部件问题，采集员就会第一时间拍照并上报到指挥中心。行走时“四处找茬”，停下脚步时“拍照取证”，采集员们笑说，每天行走步数总是能轻松登顶朋友圈。有时碰到临时突发性问题和较小的城市管理问题，如出店经营、市民乱丢垃圾、乱丢烟头、非机动车辆乱停放等问题，如按正常渠道上报，往往会超出处置时限，采集员们也会立即处置。行动在电话一端的“啄木鸟”“你好，这里是城市管理服务热线，请问有什么可以帮您？”虽说隔着电话，但是城市指挥中心的座席员仍然面带微笑，积极热情地接通每一个反映城市问题的热线电话。创文期间，为了迅速处理创文案件，让每一个案件在最短时间内结案，座席员坚守24小时值班制，群众反映的问题和采集员们上报的案件信息，座席员会第一时间立案，并派遣至责任单位，提升了案件处置效能。从店面的下水管道堵塞需要维修，到街边流动商贩违法经营的举报，还有道路不洁等问题，接到热线的第一时间，“啄木鸟”们便会通过城市管理信息系统将案件上报到相关责任单位进行及时处理。城市精细化管理中的“啄木鸟”“案件号：富饶路、稼轩大道路口旁路面不洁”，根据“智信”App上的案件信息，环卫工人立即找到了污染路段，并立即进行了冲洗。从信息员采集案件，到环卫工人冲洗到位，再到采集员上传整改后的图片，案件办结仅用十几分钟。市中心城区市容环境督查工作是提升中心城区精细化水平的重要举措，为此上饶市城市管理市容环境大督查工作迅速开展。23名城市精细化“啄木鸟”们分为四个小组分头行动，将城市管理的细枝末节通过“城管通”及“智信”平台上报解决，并且纳入最“干净街道”的评选活动考核内容中。为助力我市创文工作深入开展，今年，市城管局数字化城管“智信”App正式上线。在“智信”App上，采集员发现的问题可在线点对点发送至相关责任部门工作人员，经“智信”App提醒，工作人员将第一时间收到问题，并安排处置，整个过程及时、高效，并且问题处置的各个环节都可实时在“智信”App上反映查阅。创文期间，在“智信”App这个“小帮手”的帮助下，案件的督办变得更加高效。据统计，今年8月至今，采集员共上报件案件，结案件，结案率为85％，热线共受理件案件，结案件，结案率达86％，大巡查大督查问题交办件，结案件，结案率达96％。（祝小淳记者戚虹鸿）
