来源
深蓝财经
撰文
杨波
最近,消费领域又一个“刺客”惨遭曝光,这就是“维修刺客”。那里面的套路,直接让网友破防了。
说起啄木鸟,感觉部分网友真是“罄竹难书”。
3月14日晚,湖北经视“我们在行动”大型特别节目,第一个被曝光的便是啄木鸟家庭维修平台。据湖北经视曝光,啄木鸟平台普遍存在“小病大修、收费不透明、价格虚高、质保困难”等诸多触目惊心的问题!
而且,因为维修人员报价低,结果被主管当众点名批评!这样的企业文化,对消费者意味着什么?
近年来,啄木鸟把“除了感情不修,啥都修”的广告铺进了各大小区的电梯间。这种大面积的广告投放,带来的是知名度的提升和订单量的暴涨。
值得注意的是,今年1月底,啄木鸟刚向港交所提交了主板IPO上市申请。但如今,铺天盖地的差评、投诉,给啄木鸟的IPO进程蒙上一层阴霾。即便它能成功上市,其商业模式能否经得起考验,是否会和58同城一样,最终以退市黯然收场?都还很难说。
媒体揭露真相,“套路”触目惊心
据“湖北经视”报道,一位客户家的抽水马桶按键失灵,啄木鸟的工作人员上门后发现是虹吸口堵塞。但是工作人员却表示是进水阀坏了,要进行更换。经过一番折腾,工作人员报价元,经过讲价,最终收了该用户元。离开时,工作人员表示“报价报低了”,因为这个客户是老客户了(杀熟?)。
此外,“湖北经视”还暗访到,在其他抽水马桶维修中,工作人员谎称进水阀坏了,给业主换了个便宜的进水阀。不仅如此,还顺走了马桶品牌原装的进水阀,并表示“翻新一下”就可以给下一家使用...
还比如,有工作人员提到自己曾10元买的插座,换完之后收了客户元,言语间沾沾自喜...
“湖北经视”还调查到,啄木鸟的工作人员为了多赚钱,会察言观色,在维修过程中,虚报故障、小病大修、以次充好,能换的尽量不要修。
据啄木鸟